沟通能力培训企业培训报告人：目录CONTENTS1沟通的重要性2沟通的过程3表达的技巧4积极倾听5注重和建立共同点01沟通的重要性课前范例—— 珍妮犯了什么错 珍妮是医院护理部主任，负责管理 9 名值班主管以及 115 名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “ 发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “ 可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”沟通与管理成效密切相关沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义“沟通的重要性010203040506可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系02沟通的过程沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈信息信息信息信息克服沟通的障碍01020304选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者03表达的技巧沟通的过程表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成言语表达要决0503010204语言表达要真诚不要乱用术语说话时不要带不良的口头禅多用正面词句要用对方的话言语表达用词、语调和动作言语表达用词“ 我的观点是” |“ 我相信” |“ 我想” |“ 我建议” |“ 因为” |“ 我的理由是” |“ 首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触表达的技巧什么是表达感受表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效...
