企业沟通能力培训汇报人： 汇报时间： 2020.X.XX目录CONTENTS沟通的重要性沟通过程表达技巧积极倾听注重和建立共同点0102030405建立自信陈述期望激励人际交往分析0607080910其他PART 01沟通的重要性 珍妮是医院护理部主任，负责管理 9 名值班主管以及 115 名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。沟通与管理成效密切相关沟通的重要性请问：珍妮犯了什么错？“ 发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”珍妮主管 :“ 可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”沟者，构筑管道也通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的重要性沟通的定义可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的重要性沟通的重要性PART 02沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈沟通的过程沟通的过程体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调电子媒介形式 如电话、计算机、传真等沟通的形式沟通的形式选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者克服沟通障碍1234克服沟通障碍及时作出反馈留意对方的反应主动与他人沟通边交谈边作记录营造融洽的气氛鼓励大于责备抑制情绪567891011克服沟通障碍PART 03表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的...
