中国报喜鸟集团专卖店管理手册报喜鸟集团营销公司编专卖店管理手册目 录1、总则2、组织结构3、岗位职责4、作业标准5、仓库管理6、售后服务7、人事管理8、奖罚条例第一章 总则1
1 服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获
2 管理方针：务实、严格、法律规范1
3 管理目标：①硬件设施形象统一,维护优良② 软件配套完善，作业有序，服务法律规范第二章 组织结构2
1 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员2
2 多店结构 专卖店经理 A 店长 B 店长 C 店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员说明：对于 3 个以上的大型专卖店（>80m2)应考虑设置一名总店长进 行监督
第三章 岗位职责职位名称责任权利直接上级直接下级专卖店经理1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告等2、 人事与行政，与总公司的联系
专卖店各项工作的监督，有关货品的重大调配决策
(总）店长、会计、出纳、配货员、仓管会计票据、帐务的管理
处理税务等办理手续，财务支出等的监督专卖店经理出纳现金的有效管理和使用的监督专卖店经理店长1、专卖店现场运营的控制2、营业员的监督、培训与考核3、专卖店工作的安排分配4、专卖店的员工管理5、专卖店货物的管理6、与总公司的联系7、现场售后服务处理专卖店经理营业员1、专卖店现场运营的执行，即：a
货物的调整、保持b
货品与环境设施的清洁与维护c
现场顾客服务2、服饰的售前整烫、修理店长营业员配货员1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测2、现有货品的分配3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请专卖店经理仓管员1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存，出、入、退库的办理2、货品的清洁维护，发送接收专卖店经理第四章 作业标准4
1 专卖店现场营运法律规范 1、日常营业流程 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 →
