［标签:标题］篇一:服务营销技能提升培训会培训感悟 服务营销技能提升培训会培训感悟 7 月 24 日参加了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神奇人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程法律规范和王老师在分行营业部在现场进行的直接现场指导学习.内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神奇人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训.使我受益颇深，为以后更好的工作提供了很大的帮助。 作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的.回想一下上半年我们所做的，通过神奇人检查所曝露出来的和神奇人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平常的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深化学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在.实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧. 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来.在这次培训中，老师们讲授了：学会微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度,赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实法律规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的法律规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务，提升客户感知的银行形象. 银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想,急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励,更在于我们平常工作的积累.我们平常的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或...
