篇一：业扩报装工作管理规定国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）第一章 总则第一条 为实现建设“一强三优”现代公司的进展目标，全面实践“四个服务"的宗旨，贯彻落实“三个十条”，法律规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。第二条 本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程.第三条 业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程法律规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。第四条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务法律规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准"》等规定。第五条 本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司.第二章 管理原则第六条 根据“一口对外"的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外,并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。第七条 根据“便捷高效"的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。第八条 根据“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工,不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。第九条 根据“办事公开”的原则,在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料,公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。第三章 职能分工第十条 业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业务收费、受(送）电工程设计的审核、受（送)电工程的中间检查及竣工检验、签订供用电合同、装表、接电、资料归档等。 第十一条 各省(自治区、直辖市）公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门,负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对 110kv 及以上电压等级供电方案审批，对地市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。第十二条 地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。第十三条 客户...
