第一部分 管理基础部分（总计 110 分，时间 60 分钟）一、推断题:（共计 30 分,每题 1 分)1、 中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人.( ×）2、 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。（ ×）3、 最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。（ ×）4、 5MIE 是指:人员、机器设备、材料、方法、测量和环境.( √)5、 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段.( ×）6、 薪酬具有激励性，福利具有保障性.（ √）7、 薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性.（ √)8、 一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。（ √）9、 薪酬是引导控制员工行为的重要手段。（ √）10、 福利可以体现关怀照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。( √）11、 薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工.( √）12、 南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的.（ √）13、 产品是一种服务,服务是一种产品。( √）14、 要增强自我认知的能力,就必须具有反思的能力.（ √）15、 有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。（ √）16、 新入职员工考试过了 60 分，则证明该员工可以正式上岗。（ ×)17、 培训就是教育，教育也是培训。（ ×）18、 上司应该成为下级的最好的培训师。（ √）19、 仓库保管员只要清楚物品在哪里,不做标识也就没有关系.（ ×）20、 定置管理是耽误时间,赶不上随意取放方便、省时.（ ×）21、 “目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。( √)22、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来,去执行更重要的任务。( √）23、 产品质量控制的进展经历了三阶段,即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（ √）24、 现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。（ √）25、 全面质量管理最早起源于日本.（ ×) 26、 充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。 （ ×）27、 若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上,而不是客户身上。( ×)28、 从顾客角度而言,经营企业的唯一目的是满足顾客需要.( √）29、 在售前、售中、售后服务中,最重要的是售后服务。（ ×）30、 在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来.（ ×) 二、单选题：（共计 40 分，每题...
