培训与开发【本章重要考点】1.培训与开发决策2.培训与开发的组织体系3.培训与开发效果的评估4.职业生涯管理概述5.职业兴趣的类型6.职业锚考点 1：培训与开发决策：决策分析只有 B—S〉C 时，才会提高组织的收益（支出 C、收益 B、加薪 S）决 策 的 制定误区(1)对人力资源投资的回报难以量化，容易遭到管理层的反对（2)效果评估存在滞后性，导致管理层不同意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资(3)在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利，而不是一项投资.其预算常常落后于经营战略计划.考点 2：培训与开发的组织体系中小型组织不需要设置专门的机构，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责.大型组织(1）一般设置专业的机构（2）设置模式其一，隶属于人力资源部，是其中的一个部门；其二，与人力资源部并列，是一个独立的部门。大 型 的 实 行 分权 化 管 理 的 组织（1）建立企业大学（2）企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大进展模式考点 3：培训与开发效果的评估（最难实现的一个环节）评估内容( 层 次 评估模型）反应评估（1)重点：评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法(2）优点：易于进行,也是最基本、最常用的评估方式(3）通常采纳访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法应用最为普遍【记忆】员工觉得这个培训怎么样学习评估（1）主要内容:在知识、技能或态度是有了提高或改变（2)测试方式：知识通过笔试测试、技能通过实际操作、态度采纳自我评价的态度量表.【记忆】员工在培训中学到了什么工 作行 为评估（1)重点：评价是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把所学的运用到工作上的程度（2）它是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关怀的（3）方法：面谈、直接观察、绩效检测、行为评价量表等,其中行为评价量表是最常用的方法【记忆】员工通过这个培训工作中有哪些变化结果评估（1）目标：评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用（2）结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关怀的评估内容。(3）指标●硬指标:产出、质量、成本、时间等四大类：易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观.●软指标:工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值 , 而且评价具...
