乘务员职业技能鉴定（五级）考试要点（A 卷）1、道德是人们对于自身所存在的（社会关系）的一种自觉反映形式.2、职业道德是指从事某一具体职业的人，在其（工作岗位上）或职业活动中所需遵循的行为标准和要求。3、（诚实守信）对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品质"，一种“信誉"。4、爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化（职业责任）。5、1949 年，(钟赤兵)为首任民航局长.6、国际民航组织主要活动为演技国际民用航空的问题，制定民用航空的(国际标准）和规章，鼓舞使用安全措施、统一业务规章和简化国际边界手续。7、新加坡航空二字代码（SQ）。8、柏林城市三字代码(BER）。9、世界上最大岛屿(格陵兰岛）。10、基督教主要分布在(欧、美和大洋洲）.11、犹太人（奶与肉）不可同食.12、（春节）是中国农历新年。13、犹太人的安息日不是星期天,而是从每个星期五的太阳落山开始，到次日的同一时刻截止.在这一天,犹太人不允许做任何工作,专心休息和学习经文。14、仪容应当简约.仪容要修饰、简练、朴素。15、自尊心是指人要求社会、集体和别人对自己信任和尊重的一种感情.人们对这种感情的需要往往超过对物质的需要。16、具有敏锐的(观察能力),可以帮助乘务员透过乘客的外部表现了解其真实的心理活动和心理需求。17、首先要学会(倾听)，这是处理冲突的首要技巧。18、可逆转差错产生时不会威胁安全。19、托运行李体积不能超过（40*60*100）。20、儿童与成人享有同样的免费行李额;持婴儿票的婴儿乘国内航班没有免费行李额，乘国际航班免费行李额为（10 公斤），并允许免费携带一辆折叠式轻便婴儿车或推车椅。21、ACARS 飞机通讯寻址和报告系统。22、ATC 航空管制.23、烧伤药膏 Burn Cream/Burn Ointment。24、三角巾 Triangular Bandages。25、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。26、经济舱客舱座椅检查标准：外观及座椅套无破损、无污渍，扶手、椅背、靠垫、脚蹬、脚踏板调节正常，安全带完好齐全,小桌板收放自如、平整。27、储物柜：外观无破损，柜门开关、卷纸档杆弹扣正常。28、地毯干净、平整、无污迹、无破损、无异味。29、客舱乘务员应均匀分布在各自岗位区域，站姿端正、优雅、面带微笑。30、出口座位评估要求包括确认出口座位乘客能否同意履行相应的义务。31、不要将油状液体(色拉油）、（牛奶）、咖啡、果汁等倒入水池，保保持下水畅通，池内无杂物。32、及...
