乘务员顶岗实习报告 乘务员顶岗实习报告 我进入汽运公司实习也将近一个月了
在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线
当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜爱,因此也没能正视这个岗位的重要性
咋一看之下,这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别
也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻
但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处
记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱,紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己 操作 的时候，总是有种无从下手的感觉
但是 庆幸的是， 我 遇到了一位非常优秀 的乘务师傅 —- 欧秀娟，她总是在我 出错的时候，就来到我 身边 ，给我鼓舞和帮助
她总是宽容地说 ：“没关系的,可以放慢点速度， 不要紧张
只要 再 细心点就行了 ,那么 轮到下次 这个环节 的时候你就不 会 再犯这 种 错 误了
” 她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光
其中印象较深的是有一次 在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎,从而把 场面搞得很混乱
那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了
在事后，她便就这件事情教导我说:“ 当乘客上车需要存放行李， 你要谨记三点: 一、 行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦; 二、 行李 存放的 件数要 一 件 一 件地 对好，存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱
例如 你刚才犯的便是这个错误 ； 三、 行李标签副联一定要交到 乘客 手中，让他们 下车后 凭单取行李,避开错拿 、 漏拿行李
弄丢行李单的 人 ，让他最后一个 拿 取，并仔细确认那 件 行李是否属于他
