亮化征费窗口 树立文明形象—-收费站女子中队 2024 年上半年工作总结 亮化征费窗口 树立文明形象—-收费站女子中队 2024 年上半年工作总结2024—03—02 08:49：49 亮化征费窗口 树立文明形象 （女子中队 2024 年上半年工作总结) 2024 年上半年,站长××*同志提出“阳光收费 365"工程,女子中队以此为契机，以“夺杯”为依托,以“文明收费，优质服务”的工作目标统一全体队员思想，深化扎实地开展精神文明创建活动,有效地促进了女子中队两个文明建设的同步进展,同时也锻炼出一支素养较高、作风过硬、群众较为满意的员工队伍，树立了收费行业的新形象,赢得了领导及无数过往司乘人员的好评，成为了代表收费行业新形象的标榜。总结女子中队这半年来的工作,主要有如下几个方面: 一、保持优势，打造“女子中队”品牌战略 在上半年的工作中，女子中队继续执行“四心、三声、八个一样"工作法；“四心"，即讲文明用语要热心，收款找余要细心,回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样"，即大车、小车一个样,忙与不忙一个样，领导在与不在一个样,白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样,自己心情好与不好一个样,受到表扬与委屈一个样.增强职工主人翁责任感,发挥典型的示范效应，在中队开展“收费排头兵”评选活动,使职工“学有榜样,干有方向"，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。 二、文明征收，力争更大突破 面对部分驾驶员无视公路法规恶意逃费,甚至暴力抗费等恶劣的收费环境,女子中队的队员们始终以诚相待,以理服人,耐心礼貌地解释劝说。在收费岗位上时刻牢记身居“交通要道,面对大千世界”的神圣使命，忠诚地履行自己的工作职责,把国家利益，集体利益放在首位，不惧个人安危，确保了“应征不免、过而不漏、收而不贪”,塑造了“女子中队"的良好形象。 三、根据队员分工，制定相应的学习培训计划 中队外勤人员定期（每月至少一次）进行文明服务、安全知识、环境卫生以及怎样应对突发事件等方面的培训；收费人员要熟记并严格遵守收费新规定，定期(每月至少一次）进行文明服务、收费策略、吨位核定等方面的培训沟通；全队(每季至少一次)进行职业道德、安全教育等方面培训.着力塑造礼貌待人、热情服务的女子中队收费新形象，以文明服务为宗旨，树立起正确的世界观和价值观，端正工作态度，以“收好费,多收费"为目标,不断加强业务学习，严肃了收费纪...
