1、人力资源规划 为实施企业进展战略，完成生产经营目标，根据内外环境,条件变化，运用科学方法对人力 资源供需进行预测，制定政策和措施，使之达到平衡、合理配置,激励员工的过程 区分（3) 长期（5 年及以上）；短期(1 年及以下）;中期(1 年以上 5 年以下) 内容（5) 战略；组织；人员；企业 HR 制度；人力资源费用计划2、企业信息采集和处理的基本原则（6) 准确性；系统性；针对性;及时性;适用性;经济性 初步情况分析(提出调研主题)； 调研准备(3） 非正式调研（展开调查，探求问题所在; 程序(2） 确定主题范围 确定调研目标（缩小范围,确定重点） 相关信息来源 a 原始资料（自己调查) b 二手（通过别人）； 正式调研（3) 选择抽样方法,设计调查问卷; 到现场进行调查 实地调查（猎取第一手资料） 档案记录法(6) 决策机构的效果;决策效果；决策效率；执行效率;文件审批的效率；文件传递的效率 （翻阅档案) 当面 机动灵活；不受时地限制；资料全面可靠;耗时长、成本高（内容复杂、细致的信息）方 电话 成本低；速度快;面广；量大；数据便于处理(及时采集的简单信息、对某事的看法）法 询 会议 双方互动；受时地限制；易受影响（学者、专家、企业高层） 调查 问 邮寄 成本低；不受时地限制;面广量大；广泛全面、回收率低（内容简单、要求低、时限长） 讨论 法 问卷 费用适中；回收率高;效果良好 （企业内 日记(内容多、答题要求不高；人员集中；时间短） 部进行) 观察法:可信度高;费用高；时间长 (无沟通)直接观察：准确获得第一手资料;面窄;耗时；易引起误会（内容复杂） 行为记录：借助仪器;用于人员集中；地点固定 可靠性:质量；动因；所有权；可信度;(建立评价系统)3、企业组织信息的分析（3） 数理统计：经济数学、统计学,分类排序,计算比较，选择 经济学:SWOT：优劣势；机会;威胁
