信息与控制学院 人力资源管理院 系 信息与控制学院 专 业 信息工程 ( 系统工程方向） 学生姓名 林滨 202413250 58 指导老师 范志勇 2013 年 6 月 17 日试验一 人力资源管理培训管理案例分析案例一、迪斯尼的员工培训 世界上有６个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并制造了很好的业绩。不过全世界开的最成功的、生意最好的,却是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼斯营业了２５年,有２亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到１，７００万人参观。讨论这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理,门口卖票和剪票的也许只会碰到一次,碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 １、从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。（1)学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫.这些法律规范都要仔细培训,严格遵守。（2）学照相 第一天下午学照相.十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。假如员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。(3)学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但假如员工不会抱小孩,动作不法律规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背,左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针，这些地方都要仔细培训,严格法律规范。（4）学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间,“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子"；有人要喝可乐,“...
