专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX智能手机售后支持服务综合协议(2024版)一本合同目录一览1.服务内容1.1保修服务1.1.1保修期限1.1.2保修范围1.1.3保修流程1.2维修服务1.2.1维修范围1.2.2维修费用1.2.3维修时间1.3技术支持1.3.1技术支持内容1.3.2技术支持时间1.3.3技术支持方式2.服务承诺2.1服务质量2.2服务时效2.3服务态度3.服务费用3.1保修费用3.2维修费用3.3技术支持费用4.服务流程4.1服务申请4.2服务受理4.3服务实施4.4服务完成5.售后服务5.1售后服务电话5.2售后服务邮箱5.3售后服务地址6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止7.违约责任7.1服务商违约7.2用户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径9.特殊条款9.1保密条款9.2知识产权保护9.3法律法规规定的其他条款10.用户信息保护10.1用户信息收集10.2用户信息使用10.3用户信息保护措施11.服务商的义务11.1提供服务11.2保证服务质量11.3保护用户隐私12.用户的义务12.1遵守服务规则12.2提供真实信息12.3配合服务商工作13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果13.3不可抗力事件的处理14.其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的争议解决方式14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1保修服务1.1.1保修期限：自购机之日起一年内。1.1.2保修范围：包括但不限于手机硬件故障、软件升级等问题。1.1.3保修流程：（1）用户在保修期内遇到问题，可拨打售后服务电话或发送邮件至售后服务邮箱进行咨询；（2）售后服务人员接到咨询后，将在24小时内回复用户，根据问题情况提供在线指导或安排维修；（3）如需现场维修，用户需将手机寄送至售后服务地址，维修费用自理；（4）维修完成后，售后服务人员将通知用户取机或寄送回用户指定地址。第二条维修服务1.2.1维修范围：包括但不限于手机硬件故障、软件升级、进水、摔损等问题。1.2.2维修费用：（1）保修期内维修：免费；（2）保修期外维修：根据维修项目及费用标准收取；（3）非保修范围内维修：根据维修项目及费用标准收取。1.2.3维修时间：维修时间根据实际情况而定，最长不超过7个工作日。第三条技术支持1.3.1技术支持内容：包括但不限于手机操作使用、软件应用、故障排查等问题。1.3.2技术支持时间：周一至周日，9:0021:00。第四条服务承诺2.1服务质量：服务商承诺提供专业、高效、优质的服务。2.2服务时效：服务商承诺在规定时间内完成服务。2.3服务态度：服务商承诺服务人员态度热情、耐心、专业。第五条服务费用3.1保修费用：含在商品销售价格中。3.2维修费用：根据实际情况收取。3.3技术支持费用：免费。第六条服务流程4.1服务申请：用户通过电话、邮件等方式向服务商提出服务申请。4.2服务受理：服务商在接到申请后，24小时内回复用户，确认服务事项。4.3服务实施：服务商按照约定时间、方式提供服务。4.4服务完成：服务完成后，服务商通知用户。第七条售后服务5.1售后服务电话：X。5.3售后服务地址：省市区路号。第八条合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。6.2合同变更：合同一方提出变更要求，经双方协商一致后，可书面签订变更协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。第九条违约责任7.1服务商违约：服务商未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.2用户违约：用户未按照约定支付服务费用或违反本合同其他条款的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十条争议解决8.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决。8.2调解解决：协商不成时，可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4法律途径：如上述解决方式均无法解决争议，双方同意按照法定程序通过法律途径解决。第十一条特殊条款9.1保密条款：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。9.2知识产权保护：服务商承诺提供的服务不侵犯他人的知...
