场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责： 1、认真遵守影院的各项管理制度,严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。 2、准时准点播报开场信息，通知观众入场,指引观众到正确的影厅观影。 3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。 4、为贵宾观众提供 VIP 服务。 5、按要求对影院贵宾进行接待工作。 6、为观众提供力所能及的帮助：如特别人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。 7、引导观众在正确的路线散场.8、遗失物品的保管和认领工作.总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅根据正确的时间放映,同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1) 9：40 着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等.2) 9：50 参加班前会,会后将内容记录于交接本。3) 主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间,其余工作人员领取毛巾被、手电、3D 眼镜等开场必备用品并做好相应记录。4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生做好相应记录。异常问题需上报。2、服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票播音1、开场前 10 分钟播音(播音之前确认影厅是否完全准备就绪)“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好!欢迎光临成都保利万和国际影城， X 厅XX：XX（时间）放映的《XX》(影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票,谢谢您的合作！祝您观影愉快！2、遇特别情况经值班经理同意,可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。主检台检票1、您好！欢迎光临！请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间，日期）2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。3、若遇观众出示的影票非检票时间:不好意思，您的票是 XX 时间的,请先休息一下，到时候我们会播音通知。4、您的影厅是 XX 厅,这边请（准确无误的为观众指明相应方向）5、遇到需要出示证件时,礼貌的说：请出示您的证件.(观众在配合工作后向观众致谢）6、没有证件的一定要礼貌的...
