广场物业管理服务方案单位：xx 物业管理有限公司 日期：二〇一五年十二月十六日 电话：目 录第一章 公司简介第二章 项目整体管理构想及思路第三章 物业管理服务承诺第四章 服务人员配置及岗位职责第五章 物资装备明细表第六章 物业管理费用测算表第七章物业管理方案结束语第一章 公司简介第二章 整体管理构想及思路一、整体构想城市广场,由商业总会重点打造,是市政府重点扶持的城市综合体开发项目，该项目不仅仅是单一的房地产开发项目,还是致力于建设包括商品一条街、小吃街在内的集综合商业、住宅、酒店、写字楼、文化产业等功能为一体、具有特色的城市综合体.城市广场的建设势必将提升品位形象，完善城市的功能，改变整个城市的面貌。物业管理有限公司若有幸介入该项目物业管理，公司将立足高端,精心准备,紧扣项目主题风情，通过优质、贴心、独特的差异化服务，力争一年内把项目打造成市亮点,三年内逐步完成物业管理市优、省优的创建工作，让优质的物业管理服务紧贴项目高端的城市定位，实现开发、销售、物管三方共赢.二、管理思路由于城市广场项目在的地位及影响力,该项目物业管理的品质直接关联到公司在当地的品牌形象。为此公司将设立城市广场物业项目部，以优质、高效的服务打造公司城市综合体的物管样板工程，让物业管理成为项目名片、成为宣传亮点,为开发建设企业运营利益最大化、为小区业主房产保值增值提供最为可靠的软性支持。（一）管理服务理念“热情、周到、及时、高质的服务是我们的天职，客户的满意是我们永恒的追求”，这是公司的服务理念也是我们的奋斗目标。（二)管理运作模式1、计划目标管理公司将根据项目的整体构想、服务承诺,结合甲方的具体要求，制定出三年规划，把整体管理目标分解落实到逐年逐月的任务目标中，实行计划管理.同时公司将与项目经理签订承诺责任书，以期保证计划目标的顺利实现。2、分级督导管理公司在项目管理中采纳分级督导管理方式,对城市广场项目部及其下属职能分支实施直接管理与督导管理,保证整个项目部物业工作顺畅有序运行，具体方法有四种:（1）经济管理：公司与项目经理、项目经理与部门负责人员分级签订经济承包协议.以提升服务质量为目的,以经济杠杆调动为手段,进一步明确责权利的关系，制定切实可行的业绩与薪资挂钩的奖惩制度，最大限度的调动起员工的工作积极性，以一种高涨、饱满、自觉自愿心态投入到工作中去。(2）制度管理：无规矩不成方圆,项目部的人事管理、纪律管理、服...
