弓月旅游集团客房部服务员考核表（第一次）部 门： 姓 名: 得 分：项目考核内容记分得分评 分 标 准仪表仪容10分1、工服、个人卫生5（1）工装清洁整洁(2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲， 不化浓妆(4）男发不过耳2、综合印象5(1）落落大方,洁净利落（2）整体感觉好，衣着合适(3）发式与着装相适应行为规范20分1、出 勤 率4（1）无迟到、早退、旷工现象(2）有事可以按规定请假（3)请假次数相对较少2、站态、行姿3(1）挺胸收腹，两眼目视前方（2)男两手后备，两脚成 30℃分 开与肩相平
（3)女两手交叉腹前，两脚成 30 ℃站立姿势
（4）行走目视前方，两手自然下垂
3、劳动纪律6（1）用规章制度来制约自己
(2）按规章制度办事
4、工作态度4(1）认真、严谨、一丝不苟
（2）当日工作当日完毕
(3)谦虚、谨慎、不骄不躁
5、言谈语态3（1）礼貌待客，不骂人、不讲脏 话，文明礼貌
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢
（3）语气适中，言谈适度，发言不过火
业务技能48分1、房间内的卫生原则18床铺：铺法对的，床单及枕套无污点—洁净、床顶无垃圾、床垫定期翻转
杯子：每天消毒、摆放整洁
房门:锁灵活、无手印，房号牌光亮洁净
地毯：洁净、无污迹
抽屉：洁净无灰尘，使用灵活
木家俱：洁净无灰尘,使用灵活
地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘
镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘
灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘
空调：空调格的清理，定期清洁保养
衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养
窗帘：洁净完好，使用正常
垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁
窗玻璃：清洁明亮,窗台、窗框洁净,启动自如
客用品：数量其全、对的摆放、洁净无尘
电视与音响:定期保养电视格子使用正常
2、卫生间卫生原则10厕门：前后两面洁净，关启灵活
客用品:品种、数量齐全，摆放对
