第三单元 培训效果评估的措施【知识规定】一、培训效果的定性评估措施这种措施的特点在于评估的成果只是一种价值判断，目前国内大多数企业采用此类培训评估措施.定性评估措施的长处：简单易行,综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到诸多原因，评估过程中评估者可以充足运用自己的经验。定性评估措施的缺陷：评估成果受评估者的主观原因、理论水平和实践经验的影响很大不一样的评估者对同一问题很也许作出不一样的判断.定性评估法有 4 种,如问卷调查、访谈、观测和座谈等都是定性评估法的范围。二、培训效果的定量评估措施定性评估法只能对培训活动和受训人员的体现做出原则的、大体的、趋向性的判断，而定量评估法能对培训作用的大小、受训人员行为方式变化的程度及企业收益多少给出数据解释。企业在培训中所获得的成果重要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增长、废品减少、质量改善、成本节省、利润增长等。【能力规定】一、问卷调查法问卷调查的环节如下:1．明确你要通过问卷调查理解什么信息。2．设计问卷:（1）问卷的次序问卷问题的设计应遵照如下原则:A、从一般问题到详细问题B、从不熟悉的问题到不太熟悉的问题C、将同类问题放到一起D、按事件发生的次序安排问题的次序。（2)问卷的体现方式问卷的体现方式重要有开放式和封闭式开放式长处:能鼓励回答者说出重要的观点,不过度析问卷需要花费诸多时间封闭式长处：有若干备选答案，便于回答和分析当问卷设计者无法确定答案的范围时才采用开放式问题。二、访谈法访谈法的详细环节如下：1．明确你要采集的信息.2．设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单,与调查问卷的设计类似。3．测试访谈方案。在访谈实行前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善,还可以提高访谈者的访谈技能。4．全面实行。5．进行资料分析,编写调查信息汇报。问卷调查法与访谈法的区别是:问卷调查法更合用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;访谈法更合用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调查法、访谈法相似的措施尚有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈,它更合用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。三、观测法这种措施由于要花诸多时间,并不能大范围使用，一般只是针对某些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目.四、座谈法讨论会不要在培训一结束时就举行，而应在培训结束一段时间后来进行(如一种月后），由于培训的效果需要过一定的...
