第一部分 管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:鼓励 ,创新,交流 ,联络.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由多种要素构成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接受者:在大多数沟通中,人们是发送―接受者,即在同一时间即发送又接受.信息是由一种发送―接受者要分享的思想和情感构成的. 渠道是信息通过的途径反馈是发送―接受者互相间的反应.噪音是制止理解和精确解释信息的障碍.它提成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音. 环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2 沟通是一种互相作用沟通的互相作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一种人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种互相作用,包含三个重要的原理: 1)进行沟通的人持续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中与否说话,你都积极地参与到信息的发送和接受中. 2)沟通事件由过去,目前和未来.即我们都根据自己的经验,情绪和期望对多种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化. 3)沟通的参与者饰演对应的角色.即在沟通中我们饰演不一样的的角色,无论这个角色与否由个人关系或社会所确立,不一样的人会按不一样的方式理解,这些不一样的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通 人际沟通 小组中的沟通 公共场所沟通 跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式.*跨文化沟通是两个或两个以上来自不一样文化背景的人在任何时候互相作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y 式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本原因1) 外在原因:组织构造;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息体现的障碍;信息传递的障碍;信息接受和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论 1)基本人际关系倾向分析 (把人的交往需求分为容纳,控制,友谊三种) 2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)互相作用分析7 管理沟通方略1)沟通者方略(1)你的目的是什么...
