第一章 管理与组织导论 管理者为何很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代,组织比以往更需要他们的管理技能和能力 。2.管理技能和能力对工作任务的顺利完毕至关重要 。3.员工—管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目的的人员。 管理者的划分基层管理者:最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者:对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目的并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运行官、首席执行官） 管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的 。(这个目的是个体无法单独实现的。)组织的共同特征:① 有一种明确的目的(目的） ②是由人员构成的 ③有一种精心设计的构造 管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完毕工作。 效率和效果效率是指以尽量少的投入获得尽量多的产出。一般指“对的地做事"，即不挥霍资源.效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目的。一般指“做对的的事”。 管理职能计划 ：设定目的，确定实现这些目的的战略，并且制定计划以整合和协调多种活动.组织：安排各项工作，以实现组织目的。领导：同他人合作并通过他人去实现目的。控制:对员工的工作进行监控、比较和纠正。 管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的详细行为或体现.明茨伯格的 10 种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定.1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者,传播者,发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者,资源配置者，谈判者 管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。2.人际技能：与他人和睦相处、亲密配合的能力。3.概念技能：对组织面临的抽象、复杂状况进行思考和概念化的能力。作为管理者,这三种能力都应当具有，不过不一样层次的管理者也许会有所侧重,层次越高,从事的详细业务就越少,因此技术技能的规定就会低某些，不过概念技能的规定会增长,而人际技能的规定对各个层级的管理者大体相似。 顾客的重要性顾客： 组织之因此存在的理由.管理客户关系是所有管理者和员工的职责。一直提供高质量客...
