合肥市住宅小区物业管理单位服务规范标准及其等级指导性规范标准VIP专享

附件 3-1合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(甲级)序号内容服务要求1管理处设置(1) 小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。(2) 在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。(3) 配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。2管理人员和服务人员要求(1) 小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。(2) 管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。(3) 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。(4) 服务人员日最低配置标准：客服人员：1 人/200 户〜300 户；保洁人员：1 人/6000m2〜8000m2(建筑面积)；秩序维护员：3〜4 人/每门岗+1 人/5000m2〜7000m2(建筑面积)；绿化人员：1 人/10000m2〜16000m2(绿化面积)；维修人员：1 人/200 户〜300 户，高层住宅小区不得低于 3 人。总建筑面积超过 50 万 m 以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以 0.9 系数。3服务时间在小区管理机构每日不低于 10 小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。4日常管理与服务(1) 制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。(2) 建立健全各项管理制度，公共突发性事件(如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等)处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。(3) 建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。(4) 建立物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等)，设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。(5) 使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。(6) 按照相关规定和管理规约(临时管理规约)约定，建立装饰装修管理服务制度。受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的禁止行为和注意事项；装饰装修期间，每日巡查 1次现场，做好记录；业主或使用人未申报登记或者...