浅谈酒店个性化服务目录目录……………………………摘要………………………
一、酒店个性化服务的概述（一)酒店个性化服务的含义(二）酒店个性化服务的特性｛1｝差异性｛2｝主动性｛3｝顾客参加性｛4}对信息技术的依赖性（三）酒店个性化服务的分类｛1}硬件、软件以及硬、软件结合的个性化服务｛2｝批量定制型个性化服务和单一型个性化服务{3}主动性个性化服务和被动性个性化服务（四)酒店个性化服务的内容（五)对酒店个性化服务的认识二、酒店剖析及调整(一)酒店酒店个性化服务存在的问题｛1｝服务制造性不明显｛2}缺少客户的特别需求资料｛3｝个性化服务只是针对某些客人而提供的｛4｝认为饭店个性化服务无需强调服务标准化｛5｝酒店服务员和管理人员缺乏服务创新意识(二)针对这些问题做出的一些调整 ｛1}个性化服务制度化 {2｝完善酒店信息管理系统｛3｝稳定员工队伍 ｛4}人性化管理 三、酒店个性化服务的作用及进展趋势（一）酒店服务及特点｛1｝酒店服务{2}酒店服务的特点（二）酒店个性化服务的实际{1｝有利于增强酒店竞争力{2｝有利于提高经济效益｛3｝有利于培育顾客忠诚度,取得竞争优势｛4｝有利于树立良好形象(三）酒店个性化服务的进展趋势（四)提供个性服务的原则 {1｝以优质的服务为前提｛2｝把顾客的需求作为出发点｛3｝与酒店经营方向一致 ｛4｝体现酒店特色 ｛5｝注重社会效益｛6｝为客人保密（五）个性化与标准化之间的关系（六)树立个性化服务意识的必要性 四、酒店个性化服务需要实行的实施（一)加强员工培训，提高有用性（二）注重细节管理,及时掌握市场需求(三）顾客数据库建立{1}顾客数据库的概念{2}建立顾客数据库作用（五）危机管理和顾客投诉管理机制建立（六）注重员工的满足的战略和加强对员工激励 五、结语参考文献致谢摘要【摘 要】目前,酒店竞争异常激烈，酒店要在竞争中处于不败之地，跻身于先进的行列,仅
