外科 2024 年优质护理工作计划为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以我院“二甲评审”为契机，进一步提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定 2024 年“优质护理服务” 工作计划
一、指导思想深化“以病人为中心"的服务理念,以我院“二甲评审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务
二、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量
三、工作措施1、完善修订各项规章制度和标准 继续完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务法律规范及标准
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理
2、全面提升护理人员的业务素养（1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素养及专业能力得到提高
从“三基三严”入手,积极参加护理部组织的各项业务培训，同时科室每月至少组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干
（3）加强护理专业技术操作培训
牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，积极组织科室护士参加全院的护士技能操作，进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务
(4)加强护士礼仪法律规范学习
（5)实行各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素养,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力
3、确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理,如病人
