1.计划的内容:动词上是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2.梅奥霍桑实验结论:工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系3.外部环境分析的内容：政治经济、人文文化、科学技术、行业竞争4.决策的影响因素:环境、组织自身、决策问题的性质、决策主体5.竞争五力模型:6.目标管理的含义及优缺点：目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标.目标管理的优点:(1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2)能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标.（4)能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：（1）目标制定较为困难.(2)目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。(3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4）企业职工素养差异影响目标管理方法的实施。7. 影响有效沟通的因素:个人因素：有选择的接受、沟通技巧的差异人际因素:沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接收者之间的相似度结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量7.马斯洛层次需求理论:生理 安全 社交情感 自尊 自我实现9.赫兹伯格双因素理论：保健因素:工资、人际关系—— 没有一定不满意,有不一定满意 激励因素：成就期望奖励金-—没有不一定不满意,有一定满意10.亚当斯公平理论:通过自己对他人或自身付出与回报的比值，推断公平 横向比对：自我与他人 纵向比对：目前与过去11.斯金纳的期望(强化)理论：效价是指个人达到某种预期成果的偏爱程度,或某种预期成果可能给行为者带来的满足程度;期望值则是某一具体行动可带来的某种预期成果的概率。激励力=效价 X 期望值 正强化 负强化12.X—Y 理论：X 理论:员工天性好逸恶劳，只要可能就会躲避工作 以自我为中心，漠视组织要求 员工只要有可能就会躲避责任,安于现状,缺乏制造性不喜爱工作，需实行强制措施或惩处办法Y 理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜爱工作 员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺 绝大多数人都具备做出正确决策的能力13。按职能划分的优缺点：优点：突出业务活动的重点 缺点：助长部门主义风气，不利于协调配合确保高层主管的权威性并使之能有效的管理组织的基本活动 资源集中，不利于开拓远区市场 符合活动专业化的分工...
