第一章：管理概述P6 管理的职能管理的职能是：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算.（1）资源是管理的前提条件（2）目标是管理的价值体现（3）效率是管理的灵魂所在（4）效果是管理的生命源泉管理的基本职能:（1）计划:管理者谋划组织未来行动目标以及提出实现目标途径的过程（2）组织：通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员的努力。（3）指挥:对下属行为予以指导（4）控制:管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，根据既定的标准,对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动P13 不同层次的管理者（1）高层管理者：负责确定组织目标,制定实现既定目标的战略。（2）中层管理者：负责承上启下,将高层管理者制定的战略分解为可操作的具体任务并组织一线部门予以实施。（3）一线管理者:提高生产效率，提供技术援助,监督下属对规划和程序的实施情况P14 管理技能（1）技术技能:从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体方法（2）人际技能：把握与处理人际关系的有关技能.（3）概念技能：综观全局、把握关键、仔细思考、扎实谋事的能力（洞察组织与环境及其之间相互影响以及复杂性的能力）P20 组织的概念与基本特征（1）概念：组织是人们在共同劳动中形成的协作性团体，是一切管理活动的载体(政治、经济、文化组织）（2）作业关系视觉的组织:① 由相互联系的多个子系统组成的人造系统：目标和价值子系统、技术子系统、社会心理子系统、结构子系统、管理子系统②开放的社会技术系统（3）治理结构视角的组织：①内部治理机制：股东会、董事会、经营会、监事会②外部治理机制： 经理市场、产品市场、资本市场、金融市场。P24 管理外部环境 （进展趋势是什么（大题））(1）一般环境（那些虽然可能对企业的日常经营没有直接影响但存在间接影响的外部因素）:文化、技术、教育、政治、法制、自然资源、人口、社会、经济（2）任务环境：消费者、供应者、竞争者、社会政治、技术P26 当今管理的外部环境特征（1）经济体制市场化（2）技术基础信息化（3）知识资源主体化（4）信用经济普遍化（5）公司运作透明化（6）管理制度人性化第二章：西方管理思想的历史演进P32 科学管理理论科学管理理论(泰罗）：以科学的方法分析工作过程以及对劳动行为进行监督(一方面提高劳动生产率，另一方面加强管理、提高管理效率、降低管理成本）作业管理：（1）制定科学的作业方法（2）科学选择与合理培训工人（3）实行刺激性的差别计件组织管理:...
