天猫旗舰店组织结构搭建方案及各岗位工作内容 一、人员配置： 1、组织架构 2、工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二)客服人员 (前期招两名） 工作职责： 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易,处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求,修改价格，管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉. 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； （三）网店美工（前期招一名) 岗位职责： 1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握； 2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等； 3、负责店铺的 banner设计以及活动入口 banner 设计等; 4、负责投放广告的设计以及指导更新等; 5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等； 6、协调商品拍摄以及后期修图维护等; 7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求 。 任职要求： 1、精通运用 PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash 等平面制作软件； 2、必须懂 Html 、DIV+CSS 代码、Dreamweaver 等；有网站独立设计经验更好； 3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验； 4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化. 5、富有创新精神，有较强的平面设计理念,如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、有较强的美术功底和良好构思,善于用视觉表达想法; 8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强,能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我. (四)网店编辑 职位描述： 1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作 2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力...
