好运来旅游车队服务管理规定为了搞好旅游客车运输工作，不断提升车队形象，根据有关文件规定，结合实际情况,特制定本规定,供驾驶本车队旅游客车的驾驶员遵照执行，同时，在实际工作中，车队其他各岗位人员应仔细学习，参照其中的各项要求，给予相应的支持和配合。 一、驾驶员资质 1、驾驶员应持有相应车型的驾驶证、资格证，并具备相应车型三年以上的驾驶经历，并符合本车队的有关规定 2、年龄和身体条件满足工作需要。 3、持有公司安全科核发的准驾证。 二、服务礼仪 1、驾驶员要保持个人卫生,面容干净,发型整齐，美观大方。 2、注意服饰礼仪,衣着得体，服装干净，不穿拖鞋。 3、接待过程中行为得体，举止文雅，精神饱满,精力充沛。 4、接待工作中注重待客礼仪，姿态端正,热情周到.5、注意语言文明，谈吐得当,适用敬语谦语，不使用忌语. 6、出车前和服务过程中,不食带异味食品。 三、服务要求 1、驾驶员应有高度责任心和事业心，尽职尽责、敬业勤业,热情周到地为游客提供安全正点、舒适安心的服务。 2、具有良好素养和道德风尚,在服务过程中自尊自重、遵纪守法,不索要小费. 3、驾驶车辆时，不吸烟,不使用移动电话，不随地吐痰或从车窗往外吐痰、扔废弃物。 4、严禁酒后开车，行车中坚持安全驾驶。 5、不带无关人员上车,不利用工作之便谋取私利. 6、接待过程中保持精力充沛，严防疲劳驾驶，行车前应保证充分休息,高速公路连续行车白天 4 小时后、夜间 2小时后应停车休息 20 分钟以上，以便恢复体力. 四、运营法律规范 1、车队旅游客车运输服务各环节应协调配合，确保服务质量。 2、车辆调度应准确无误地根据时间、地点、线路和人员等要求调派车辆。 3、执行任务前严格按车容车况、仪容仪表、行车安全 等方面进行检查，确保车辆安全技术达到相关要求. 4、驾驶员接到任务后，应核准、记清用车单位、时间、地点、陪同姓名、联系电话、团队名称、人数、航班（车次）、活动日程及其他特别要求。 5、确保一人一座,不得让游客在车内站立。 6、确保车内有足够的行李空间且不会危及行车和人身安全. 7、驾驶员应提前１０-１５分钟到达用车地点，就近停靠,方便游客上下车；打开空调，调节车内温度，等候游客。 8、游客到达时，驾驶员应主动站立于车门一侧,迎候游客上下车。 9、遇携带大件行李物品的游客,应主动帮助提携，开启行李箱帮助妥善放置并锁好行李箱. 10、对老、弱、病、残、幼、孕和抱婴者等行动不便的游客应细心...
