毕业论文如何提高铁路运输服务质量管理系 别客运系专 业铁道交通运营管理（旅客运输方向）学 号1212060322学生姓名李诺指导老师史志芳完成日期 年 月 日附表 3:毕业答辩意见书姓 名李诺专业铁道交通运营管理（旅客运输方向）入学时间2024.09题 目如何提高铁路运输服务质量管理申请人对毕业设计创新及不足之处自评：指导老师意见:附表 4:毕业论文指导老师意见书学生姓名李诺学号1212060322专业铁道交通运营管理(旅客运输方向）毕业设计题目：如何提高铁路运输服务质量管理指导老师姓名: 史志芳 职称：论文评语：（包括写作过程、写作态度、论文学术水平等）建议成绩： 指导老师（签字）:年 月 日目 录摘要..。......。。..。.。。.。。。。。。。。。..。。。.。。..。。..。...。。..。..。.。。.。。。。9引言 . 。。 . 。。。 .. 。 .. 。。。 . 。 . 。。。。。。 . 。。。。 . 。。 .. 。 . 。 .. 。。 。。。 . 。。。 . 。 .. 。 . 。 . 。。 .. 10一、 铁路旅客服务概 述 。。。 . 。 . 。。。。。 . 。 . 。。。。。。。 ... 。。。。 . 。 . 。。 ...... 。 .. 。。。 . 10 （ 一 ）何为铁路旅客运输服 务 。 . 。 . 。 ... 。。。。 .. 。 .. 。。 .. 。 . 。。。。 ... 。。。 . 。 . 。 10 （ 二 ） 铁路客运服务特 点。 。。。。 . 。。 .... 。。。 .. 。。 ... 。。。。。。 .... 。。。 .. 。。 。。 11 二、我国铁路旅客服务质量的现状 . 。 .. 。。。。。 . 。。。。。 ... 。。 . 。。。。 . 。。。 . 。。。 . 。 .12 （ 一 ） 客 运 服 务 质 量 难 以 准 确 评 价 和 有 效 控 制 . . 。。 ...... 。。。。。。 . 。 . 。 . 。。 12 ( 二 ) 客运服务管理存在的差 距 . . 。 . 。。。。 . 。。。 . 。。。。。。。。。。。 . 。 . 。 .. 。。 ...12 三、 提高铁路旅客运输服务质量的意义 和措 施 . 。 . 。。 ... 。 . 。。。。 . 。 . 。。。 . 。 . 。 ..13 （ 一 ） 铁路对社会的作 用 。 。。。 .. 。。 . 。 . 。 . 。 . 。。。 . 。 . 。。 .. 。。。。。 .. 。 . 。 . 。。。。 。 13（ 二 ） 提高铁路旅客服务质量的意 义 。 。。。。 ... 。。 ....
