威高《中国护理管理人才培育》课程学习心得体会这次在院领导、护理部及科室领导的大力支持下，有幸得到这次参加护理管理培训班学习的机会,作为一名年轻的护士长，刚刚走上护理管理岗位才一年多的时间，以前也从未学习过关于管理方面的知识,在管理方面处于一片空白，对如何正确的管理,带领好自己的团队,如何做好科室护理工作计划，如何做好时间管理等等，没有系统的概念，所有一直感觉到盲目、忙碌、茫然，这次的学习就好比雪中送炭，久旱逢甘霖，受益匪浅。通过近一年威高管理学院各位老师讲授的包括《建设医院优质护理“三部曲”》《医院护理品牌的建设与管理》、《压力与时间管理》、《有效沟通与病患投诉处理》、〈演讲的艺术》、《制造高绩效的辅导与激励》、《建立高效的护理团队》、《情景领导》、《辩才之道》、《六顶思考帽》、《绩效管理》、《风险与危机管理》、《获得支持的影响力》、《如何留住人才》、《领导成功的变革》《护理管理中的六西格玛》、《流程管理的旋律》、《项目管理》十八门课程,让我深刻领悟到:护士长必须以科学的理念、进展的思路、创新的管理，正确分析护理服务工作面临的新形势、新任务，不断改进和完善服务流程，运用综合管理方式,提高服务质量，提升医院核心竞争力；实施柔性管理、绩效管理、护理岗位管理,激发护士工作热情，提高护理工作满意度;持续流程改进,运用精细化管理，实施有效监控，提高服务质量。对于如何建立护理团队和护士长创新思维有一定认识：现将学习心得总结如下：一、增强护士长核心竞争力做为一名护理管理者，要努力提升自己的核心竞争力，就要善用非权力影响,自己要有自信的人格,保持清醒的头脑、果断的决策能力。要具备良好的个人品质和情趣修养;要有孜孜不倦的学习精神，掌握过硬的专业技能，能解决本专业的疑难问题，这是核心竞争力的基础，他决定你走的稳当、持久.二、获得支持的影响力人作为社会的人,我们时刻在影响着别人也被别人影响着,如何运用好“喜好、互惠、社会认同、权威、承诺和一致、短缺”这六种武器，更好的服务于工作，既能皆大高兴，又能提高效率，怎样才能权利的嘴帮我们说话？怎样能让非权力影响力带来恒久的个人魅力,让影响力成为一种认可、自觉、追随?怎样让我们的服务获得“社会认同”,产生经济效益?怎样才能互惠互利双方共赢？这是我们每一个管理者应该思考的问题,1、“互惠”应主动的给对方一些好处,而且是非常自然的,“情感账户”的第一笔款应该是自己存入的，...
