学习管理师工作手册

学习管理师工作手册 第一部分 学习管理师的职业定位、素养与技能一、学习管理师 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作;是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询,是老师的教练，协助老师进行个性化教育深层次的进展，是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程,是学生心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康欢乐的成长。二、学习管理师的职业素养与技能1.要有五心（爱心，耐心，细心,恒心，责任心）2.。技能:了解初高中教育的基本规律,了解当前学校课程的基本情况.了解不同阶段的学生心里进展特点,掌握“问题”学生的救助方法，了解本教育机构的特色和亮点，分析客户真实需求和消费心理,进行有效的客户管理。第二部分 学习管理师的工作职责以及要求一、学管师的工作职责1. 了解个性化辅导流程2. 接档,并建立及更新纸质档案以及将学生信息输入系统中，3. 协调排课，做好学生，家长，老师沟通桥梁,4. 及时回访、整理档案、了解学员的课程进度,5. 配合咨询师、教务完成学习中心教育教学任务。二、对学管师的要求 1。 必须具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧. 2。对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每次学生来上课下课必须要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据学生的实际情况和授课老师进行沟通，以便顺利完成对学生的整个辅导过程. 4.对家长的想法要注意,充分做好回访准 备后再跟家长联系,仔细记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必须跟家长回访确认。 5。学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特别情况，必须先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第三部分 学习管理师的工作流程一、接档 对于教务分配的学员要无条件接受，不要挑肥拣瘦,接档后这个孩子在中心学习的全过程就由你负责.1.接档时,先和咨询师了解详细的信息 （1）学生信息学生的姓名、年级、性别、学习情况(现在学习水平，平常在学校的考试，排名，所报科目）、性格特点，爱好，习惯,学习态度积极性，学生在学习方面存在的问题，现在所学教材版本,辅导中应注意的事项，知识方面的掌握程度等。(2)家长方面 对学生的关注度，有无时间，能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习,家长的...