岗位描述岗位名称跟单员岗位编号直接上级 省区经理越级领导营销总监直接下级 无岗位权限与责任工作职能1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和答复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入；3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时处理售后问题；4、做好接单工作和销售技能的提高，纯熟掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和答复工作；6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通有关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容精确无误后，再打单核定打款总金额；8、打单完毕后，答复客户打款总金额，告知客户打订货订金；9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；10、跟踪订单生产整个过程，对订单处在哪个环节做到心中有数，并参照协议日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前告知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；12、与业务人员沟通协调货运有关事宜；13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；14、负责客户投诉的信息接口传递工作；15、及时向省区经理沟通专卖店的发货状况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售状况进行汇总，做好日报表，交于省区经理；18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行企业的各项规章制度，积极完毕销售部下达的各项工作规定和目的；20、根据客户规定，按企业的有关流程，进行及时精确的发货。21、完毕领导交给的其他任务工作权限1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；2、对各生产部门的“准时、按质、按量”交货原则进行监督；3、督促应收账款回收的权力。工作关系1、 企业内部：销售、财务、生产、技术2、企业外部：客户
