学管师工作流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容接档接收接档指令强调团队协作1．咨询师签约后会在管理系统系统上提交“接档申请”。2．学管主任查看后分配给适合的学管师，假如是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行;假如没有主管，则由学管师自行接收。接收电子档案强调沟通意识1．学管师每日上班后，第一件事是要进入管理系统系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有,点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里.2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。3．假如资料不完整,如学生的生日、家庭地址没有填写的,或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整,假如后期学生的档案依旧不完整或有错误的，学管师要负有责任。4．学管师要点击学员联系方式后面的“未"，进行确认。此步骤只能由学管操作,也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。5．假如对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通沟通。尤其对咨询师的承诺，假如觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。假如接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可.第一次回访模拟第一次回访强调客户意识服务意识1、确认全款到位后，接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长.2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清楚、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望;约定下一次打电话的时间和内容.3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通沟通,确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特别要求、要求是否合理等。4、参考第一次回访电话的话术，并在实际中灵活运用。5、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。6、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。7、回访结束后,要在当日内录入管理系统回访日志.假如有特别情况及时反映给主管及相关部门...
