学管师岗位说明书第一部分岗位说明一、基本资料岗位名称：客服部学管师所属部门：客服部直接上级:客服部经理二、岗位职责(一）概述在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和老师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。(二）工作内容与职责1。新学员接待对刚报名的学员信息,做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系,了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。2.档案建立2.1 学员档案表。及时完善资料库,保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。2.2 学员信息电子档案.将学员档案表的纸质信息,及时进行电子录入。2.3 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等 ;就回访信息与任课老师及时沟通。2。4 调课记录表。根据学员和老师的具体需求，及时登记学员、老师调课的相关内容。2。5 排课表.制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课老师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息.2。6 学员成长记录表。2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。2.8 学员入学须知.学员入学时将其发放至学员和家长.3。科学排课并通知由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，老师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课老师，要求科学、合理选择老师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表,确认无误后，及时通知老师和学员,保证教学计划的正常实施。4.选派任课老师应根据实际情况安排.一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对老师的要求等均不同；另一方面，讲大课的老师不一定会带一对一，一对一的老师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课老师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的老师。5。科学编制签到表，及时核消课时5.1 签到表根据小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册,制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必仔细填写.每次上课要监督老师、学员及时签到,并在班主任栏签名。5。2 消课消课分为两方面。一是及时安排老师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作,核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。6。定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题.7。管理教学7。1 全面跟进上课过程,掌握每次课的教学情...
