BMW 标准流程及话术，一共 8 个要点，每个要点都是宝马的标准流程,虽是个例，但对各个品牌的汽车销售甚至很多行业的销售流程都有重要的参考价值.下面将就这 8 点试着做深化的分析。第一节 电话联系第二节 展厅接待第三节 需求分析第四节 展示车辆第五节 试乘试驾第六节 价格商谈及成交第七节 销售人员表现第八节 后续跟踪 第一节电话联系1. 铃响 3 声之内接起电话。2. 问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术:您好,欢迎致电天津德宝行，我是销售顾问××,有什么可以帮到您。（现在很多城市都有数家宝马 4S 店,这一话术的使用可以强化自己店在客户中的印象）3。 电话转接不能多于 1 次，回答请求时避开转接到其他分机。（过多的转接给客户的直接印象就是管理混乱）4。 30 秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30 秒。假如没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复.(尽量做到当时满足顾客的咨询或要求，因为一旦客户联系咨询别的经销商那么就意味着客户又多了一份选择，而且过长的等待时间会让客户烦躁，进而公司专业形象会大打折扣）5. 邀请客户来展厅，提醒客户开放时间，尝试通过以下方式与顾客进行预约：a)。提供登门访问的服务，并建议具体的时间和日期，或者b).邀请顾客到经销店来,并约定具体的时间和日期,又或者c)。在顾客指定的时间段致电顾客进行跟进，又或者；d）。通过邮寄的方式提供顾客感兴趣的产品资料。(个人认为最好的选择是邀请顾客到店里，但需注意的是一定要在约定时间之前 4 个小时内和客户再次确认,这样做的目的一个是表明销售对这次邀请非常重视，另一方面是假如客户一旦有事且未及时通知不至于影响该销售的其他销售任务）6。 在挂掉电话之前，确保我们已经记录下了顾客的：a）. 姓名； b). 联系电话； c）. 感兴趣的车型; d)。 预约情况； e）. 假如需要邮寄资料的话还需要顾客的邮寄地址。（这些都是最基本的信息,通过这些基本信息有时可以在公开市场上搜集到客户的信息，这样可以提前进行需求分析，达到目标。当然这种方法更适合豪华车或者大客户的销售,因为这部分客户的信息情况更容易搜集。比如手机号,固定电话号，客人姓名,口音,地区，邮寄地址等等，要知道搜索引擎的发明让世界几乎无秘密而言）7. 制造良好的氛围。（制造良好的氛围，这句话我理解是在电话中的语气，语速的控制问题以及不要夸夸其谈说一些无用的东...
