佛山市 XXXXXX 五金电器制品有限公司客户信息管理制度目的:为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全，科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度
适用：本制度适用于客户信息相关人员的工作
客户的分类:1、供应商：所以向公司供应产品的客户2、业务客户：所以向公司下单(含正在洽谈中的客户）3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构
实施日期:2024 年 4 月 20 日一、 客户信息归档1、客户开发专员每进展、接触一个新客户，均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、法律规范化
2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理
3、为方便查找，应为客户档案设置索引
4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放,按从左至右、自上而下的顺序排列
5、客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料
信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料，如碳素墨水或蓝黑墨水，避开使用圆珠笔、铅笔等
二、客户信息统计报表1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表
2、其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准
3、 客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准,由客户服务部备案，不必再办理审批手续
4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放
5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行仔细审查，审查后方可报发
三、客户档案的检查1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录
2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复
3、定期检查客户档案的保管环境，防潮、防霉等工作一定要做好
四、 客户信息的使用
