客户归属认定办法及案场管理规定一、总则:为分清公司各团队的客户归属问题,避开不必要的麻烦,促进销售工作高效有序进行,特制订本细则,以公司各团队之间处理之依据。本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。各团队内部的客户归属,由各团队自行确定。二、登记报备:1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理,助理需在次工作日 12 点前录入电脑。2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式(QQ 号码或微信发送信息)向公司指定号码进行预报备(预报备内容为“XX 团队、XX 组别+客户姓名+电话号码”,客户姓名以全名为佳。)3、公司专设一个 QQ 号码 xxxxx 和微信号 xxxxx 作为报备专用号码,密码由报备助理掌控,联系人:某某 xxxxxxxxxx。4、紧急报备:因客户临时决定来访,外场销售人员在接到电话后,须于客户到达营销中心前以短信或微信(客户姓名+性别+联系电话)形式发送至报备人员。5、预报备客户未按报备日期到达现场,则视为报备无效。6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。7、每个员工只有 1 次报备机会,报备时效为 7 日,若 7 日内客户未能成功到访,则谁约到访客户归属谁。注:报备在同一天的,以先到先得为原则,需提供电话或短信联系记录。三、到访客户:1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访,以期早日达成成交。拓客人员做好客户到访登记表复印,留作证据。2、到访 10 日内成交,则以报备人员为客户归属.3、若客户于到访 10 日以外的时间成交,则以实际预约为成交客户归属。4、如客户自行上门,为自然上访客。5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道,致使内场无法确认该单业绩归属某方,则该客户下定后 7 天内,某方业务员可凭有效证据认领该单(报备前一天起,一周内的通话记录、短信详细清单,视为有效证据,以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准).如未在规定时间内认领该单,视为自动放弃。四、撞单处理:1、一方成交某客户后,另一方对此单归属提出异议,由报备单及报备证据决定客户归属。如成交方有有效证据,则归属成交方;如成交方无有效证据,则归属异议方(异议方须有有效证据,否则归属自然上访;案场提出异议,归属认定同上).客户认定不属某方后,来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。2、有效证据定义:内场工作人员证词及客户首次报备前一天起,一周内的通话记录、短信详细清单,视为有效证据,以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打印为准.客户及外场证词不作为...