客户归属认定办法及案场管理规定一、总则：为分清公司各团队的客户归属问题，避开不必要的麻烦,促进销售工作高效有序进行,特制订本细则,以公司各团队之间处理之依据
本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定
各团队内部的客户归属，由各团队自行确定
二、登记报备：1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日 12 点前录入电脑
2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ 号码或微信发送信息)向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX 团队、XX 组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳
）3、公司专设一个 QQ 号码 xxxxx 和微信号 xxxxx 作为报备专用号码，密码由报备助理掌控，联系人:某某 xxxxxxxxxx
4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员
5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效
6、预报备只作为客户归属判定的参考证据
7、每个员工只有 1 次报备机会，报备时效为 7 日，若 7 日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁
注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录
三、到访客户：1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访,以期早日达成成交
拓客人员做好客户到访登记表复印,留作证据
2、到访 10 日内成交，则以报备人员为客户归属
3、若客户于到访 10 日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属
4、如客户自行上门，为自然上访客
5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方,则该客户下定后 7 天内，某方业务员可凭有效证据认领该单(报备前一天起,一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）
如未在规定时间内认领该单
