客户订单下达流程 口头、传真、来电来访 对该客户信息 由业务员进行书面记录 根据签订的 或调用 对合同条款销售员沟通完全 客户档案 价格、交期、数量 未通过合同条款、不符合条件、先告知销售人员业务员继续保持跟客户沟通、直到完成交易 通过后跟生产 技术进行确认并对客户分类制作业务员跟踪生产过程、监督 A 级客户 订单的交期、数量、包装确认合格 直接下达给跟单 B 级、C 级客户以书面传真给客户 盖章确认回传 需要支付定金的客户通知其支付 确认定金到位后,下达 跟单通知业务员 是否发货 确认到款跟单员 Q 群发布运输单号 财务同意 由业务员跟踪客户到货确认 未到款 财务审批同意 客户订单流程说明：1、 客户、销售人员通过口头、书面(传真）或来访下订单到客户服务部。2、 接单的类型：（1）客户直接致电公司客户服务部：客服员用《华广电话接听标准用语》认真认真地接听、受理顾客所下达的订单及其他,按《销售部客户订单确认书》所列的内容核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式）,并完整地向客服员提供下单信息;（3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较 )不完整或不详处,其负责该客户的销售员(或受销售员委托的客服员）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。3、 客服员及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。4、 客服员根据所下订单内容进行预估,告知客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解.5、 客服员按客户所需产品要求内容—-《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式,根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报客服主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。6、 客服员到技术部进行技术确认,是否可以生产（工艺配方是否改变）、原材料的储备情况.（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，假如无法生产，因及时告知销售人员具体情况,销售人员（或受销售员委托的客服员）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，客...
