张家界武陵山珍馆股份有限公司客服规章制度2024 年 9 月目 录第一章 总 则...........................................................................................................................3（一） 服务理念.....................................................................................................................2（二） 服务信念.....................................................................................................................2(三） 服务对象.......................................................................................................................3（四） 总体职能.....................................................................................................................3 一 人员素养............................................................................................................................3二 值班制度............................................................................................................................3三 交接班制度.........................................................................................................................4四 现场纪律制度.....................................................................................................................4第二章 岗位职责............................................................................................................................4一 客服部经理工作职责.........................................................................................................4二 客服专员工作职责.............................................................................................................4三 客服经理助理岗位职责。.................................................................................................5第三章 在线客服管理制度.............................................................................................................5一 在线客服的重要性.........................................
