客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，法律规范和加强客服管理，提供更宽阔的进展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下:一 、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准(一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。初级客服要求:(1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；（2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；(3) 熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；(4） 能够有效的指导顾客完成下单；（5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、反馈顾客的需求;（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益。中级客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础；(2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；(3） 熟悉公司下单，出库,发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4） 发现顾客需求引导消费,能够快速有效的指导顾客完成下单；（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；(6) 很好的配合好公司的各项（促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7) 服从公司的管理，切实维护公司利益。（8） 必须在初级客服上工作满 3 个月以上才可提出晋升申请,并通过考核.高级客服要求：（1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础;(2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快,有效的沟通;（3） 熟悉公司下单,出库,发货流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数；（4） 挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6） 很好的配合好公司的各项（促销）工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求;（7） 服从公司的管理，切实维护公司利益;（8） 协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；(9) 具备对新进员工的培训管理的能力；(10） 对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作;(11） 协调各个部门处理遇到的相关问题；（12） 必须在初级客服上工作满 1 年以上才可提出晋升申请，并通过考核。资深客服要求:(1） 熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；(2） 能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通，并培育成回头客;（3) 熟悉公司下单，出库,发货流程...
