宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法1 FTTH 故障处理步骤第一步：查看 ONT(光猫） “Power”电源灯的状态。(1)不亮,表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常（2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步:查看 ONT（光猫） “LOS”灯的状态。（1)熄灭，表示信号正常转第三步.（2）闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步.第三步：查看 ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。（1）常亮，表示 ONT（光猫）接收到 OLT 的信号，转第四步。(2）闪亮,表示 ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫）注册不上,转第五步。（3) 灭，表示 ONT（光猫）接收不到 OLT 的信号，转第五步。第四步:查看 ONT(光猫)“LAN”灯的状态。（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。(2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用,② 用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫 LAN 口或路由器、交换机其他端口测试是否正常.最终推断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题.第五步:检查光衰.(1）查看光猫接收光功率情况。两种方法:① 可以登录到光猫里面查看；② 通过 PON 光功率计查看,拨出 ONT（光猫) “PON”尾纤接入光功率计（选择波长 1490nm），测试光功率是否在标准值—8~—28dB 内（—28 已经处于边缘值，建议在-25 以内).(2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。（3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常,正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的 PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步:拨测用户账号。（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号 常见拨号错误代码：①691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费,密码错:请用户发 10086 重置宽带密码账号绑定校验错误:绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用,需要后台人员在BAS 中清除账号下线后才能重新拨上线.②678 表示...