导游带团流程和准备工作 一、接待准备工作 1、熟悉接待计划 领取接团计划书并了解旅游团的基本情况: ⑴、组团社,联络人姓名电话,团队种类（全包,半包,自费)，费用结算方法（现结还是汇款)，团队等级(豪华，标准，经济）,团名,代号，人数,住房,用车,餐饮标准等. ⑵、旅游团成员的基本情况:客源地，领队，旅游者概况，民族宗教信仰等 ⑶、旅游线路和交通工具 ⑷、交通票据情况 ⑸、该团的特别要求和禁忌 2、落实接待事宜及物质准备 在接团计划无疑义后,去财务处领取，派团单，门票结算单，住房及用餐签单，团队备用金，游客意见反馈单，导游旗及话筒. 3、在待接待团队情况及所有单据准备完毕后，应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通，告知你为该团队地接导游，并落实该团队抵达大致时间，及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头。 二、接站 1、导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通，以便及时掌握团队运行情况，并在该团抵达前 30 分钟到达约定接团地点等候；若该团为火车团，应及时与地接司机联系，在该团正点到站前 30 分钟到达火车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间，避开团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2、在团队顺利抵达后，应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队，以防错接。并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人（儿童）数量,及用餐与住宿人数。若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅，宾馆及该团负责经理实到人数.以便于旅行社及时掌控该团情况. 3、待所有情况落实完毕后，致欢迎词，并通告团队的游览时间及行程安排和注意事项,让客人准确了解该团队的游览内容和时间安排,以免造成客人因不知情而造成的满意度下降.（若客人，全陪或领队对行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，应及时向旅行社该团队负责经理反映,对合理又可满足的项目应尽量安排；若其提出的要求与原日程不符且又涉及到地接规格时,应婉言向其说明费用的变更,并告知多出的费用需要自理，假如客人明确表示不愿增加费用，导游应该委婉拒绝，并适时转移话题；若客人或全陪手中的接待计划与地接接待计划有出入时,应安抚其情绪，并及时报告旅行社负责经理查明原因，分清责任，假如是本旅行社的责任，导游应实事求是的代表旅行社说明情况并道歉,假如是对方旅行社...
