一、导游出团前准备工作：1． 导游出团前应仔细准备和阅读团队文件，了解、讨论带团文件中涉及的问题 ,向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况.2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识.4． 导游出团前应仔细参加出团说明会，对重点内容要做记录,不清楚问题要及时提问。5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教,老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备.6． 导游出团前领取团费时要仔细清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单.二、导游带一日学生团服务:1． 导游应当提前三十分钟抵达带车(接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。3． 遇团队用车数量较多时,总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜,避开车辆走散或停错地点.4． 导游提前组织车辆按指定地点停车,之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号.5． 粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。6． 发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车.7． 总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。8． 抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避开因购票中出现问题使学生等候时间较长。9． 景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项,约定返程集合地点和时间。10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票,请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数,并与负责老师填写《每日人数确认单》，避开因人数不清产生矛盾纠纷。11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合,清点人数。13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》,严禁无关人员或导游自己填写。14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品,避开遗失.三、导游带一日成人团服务:1． 导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务 ,通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。2． 加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。3．...
