导游管理制度1. 严格根据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量服务标准》的相关规定从事导游活动。2. 爱岗敬业，服从派遣.根据导游操作程序，积极、热情、仔细负责地做好带团旅游各项服务工作。3. 以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。4. 不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。5. 树立优质服务意识,法律规范服务行为,遵守社会公德与职业道德.6. 共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”等违法违规行为。7. 积极参加职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特别语种等导游专业知识培训，不断提高服务质量和业务水平，增强自身素养，为促进旅游事业的进展做出应有的贡献.公司员工守则1． 员工在任职期间要爱岗敬业,尽职尽则，遵纪守法，讲求诚信，热情服务,严格遵守公司各项规章制度。2． 坚守工作岗位,遵守作息时间.3． 坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防范意识，制造干净优美和谐的良好工作环境.4． 值班制度及要求：每周星期日由公司统一安排员工轮流值班，值班时要仔细接听电话,解答业务咨询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和解决。5． 请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假;一天以上者,在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，批准后方能认可，复工当日履行销假手续。6． 考勤制度:每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。7． 公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位,严守公司商业机密。外出联系业务，必须事先做出安排,并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项.8． 员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天 ，MSN、QQ 不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。9． 员工必须注重公司形象，爱护公司名誉，应避开自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为,应受到处罚。10 员工要加强学习,努力工作,不断提高自身素养和服务质量，为公司和旅游事业的进展做出积极贡献。诚信经营公约1...
