屈臣氏之店铺管理精髓（上)屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房,1828年为英国人Watsons创立于广东。1841年迁往香港,1981年成为和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过400家分店分布于全国各大城市。当然，就其规模及影响在目前高速进展的零售业界,也许并不出奇。面积为200平方米左右的商店年销售可达为1500多万，超市的运作模式，而毛利率达到40％以上，在零售界中，这些业绩绝对令人艳羡与刺激.成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位，为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-35岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品,糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇合20多个国家共2万多个单品。各部门比例：药品占15％，化妆品占52％，饰物占15%,糖果占18％。随季节变化略有调整,如在圣诞节会加大饰物部门的比例,在春节来临之际，糖果会明显增加，主要表现在其促销商品。根据屈臣氏对近600名女性顾客有关个人生活理念的调查显示：有超过85%的被访者认为屈臣氏产品品种的丰富和精致是吸引她们来屈臣氏购物的首要因素,而她们对屈臣氏店内所售商品品质的信赖更使她们成为屈臣氏的忠实顾客。在屈臣氏的总部写字楼办公室，在屈臣氏的各分店员工休息室，总贴有如下字样屈臣氏远景———在每一个有我们业务的市场，都会被公认为是世界性及具领导地位的个人护理(健康，美态，欢乐）店铺概念。屈臣氏使命———协助大家在健康，容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。怎样可以实现我们的使命-——1、制造一个友善，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣高品质及物有所值的产品;2、我们的品牌精髓就是发现概念,发现使顾客可以更美丽，健康和欢乐的新方法.可知屈臣氏杰出的进行公司和市场市场定位是其取得成功奠定了基础.精心打造的购物环境无论店面装修上还是商品陈列、色调运用上都比较明快活泼，迎合了年轻人的消费心理。以采纳其CI系统主色绿色为主，另以蓝色代表健康，紫色代表美态，黄色代表欢乐进行分类搭配。大挂牌,促销主题宣传牌烘托出强烈的当期促销主题.屈臣氏的发现式商品陈列手册明确提出其—-The discovery path 发现之路屈臣氏的新店是最能表现其‘发现式概念’的最佳一面，提供合适的价格及数量,陈列于合适的位置，保持良好的店内装饰设计及商品陈列模式,都可提升服务质素及营运商机，使...
