绩效重点期末重点考点整理笔记（根据历年考试重点）绩效概念：组织绩效：1.绩效是组织、团体的任务在数量、质量及效率等方面完毕的状况。2.有效性（满足顾客需求的程度）、效率（组织使用资源的节省程度）和可变性（组织适应未来变化的能力）。3.衡量：卡普兰和诺顿提出的平衡计分法（财务、顾客、企业内部业务流程、学习与成长能力）。员工绩效：绩效是其行为和产出的综合。绩效管理：为了达到组织目的，通过持续开放的沟通过程，形成组织目的所预期的利益和产出，并推进团体和员工做出有助于组织目的达到的行为。（即绩效管理就是管理者和员工共同对员工的工作行为和产出进行管理）绩效管理与绩效评估的区别：① 绩效评估只是绩效管理的一种环节，绩效管理是一种完整的管理过程。②绩效管理侧重于信息沟通与绩效沟通，贯穿管理活动全过程，强调事先的沟通与承诺；绩效评估只是管理过程的局部环节和手段，侧重于判断和评估，只出目前特定期期，是一种事后评价。④绩效管理愈加人本化，它强调组织与员工共同管理、控制员工绩效；绩效评估则是强调组织、上司来考察评估员工的绩效。绩效管理的内容：全面质量管理的 PDCA 循环。绩效管理的作用意义：1.绩效管理是实现组织战略目的的控制机制；2.绩效管理对人力资源管理的作用意义：①人力资源管理是企业获取竞争优势的关键；②绩效管理是人力资源管理的关键；③绩效管理与人力资源管理中其他环节的关系：a.工作分析是绩效管理的重要基础。工作分析→工作职责、工作产出→制定关键绩效指标→确定该职位任职者绩效评估原则；b.薪酬体系：职位价值（position）、绩效（performance）、任职者胜任力（person），职位价值决定薪酬中比较稳定的部分，绩效决定薪酬中变化的部分；c.招聘：绩效评估是对人的“显质”（已经体现出的业绩和行为）的评估，还可反观人员招聘的原则与措施等方面存在的问题；d.培训开发：绩效评估之后，根据绩效现实状况，结合个人发展愿望，共同制定绩效改善计划和未来职业发展计划；e.人员资源管理工作：人事变动；调整组织的战略。绩效管理存在的问题：1.绩效管理与战略实行相脱节。【“战略稀释”：原因最重要是绩效目的的分解存在问题。各部门、各职位的绩效目的不是从企业的战略逐层分解得到，而是根据各自的工作内容提出的。相脱节】；2.绩效管理仅仅被视为一种专业技术。【绩效管理作为一种有效的管理工具，必须与人力资源管理系统中的其他业务板块互相配合才能发挥真正的...
