案例分析题（共三题） 1、欧联网络企业是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业
企业自 199 １年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长５０％以上
与此同步，企业内部存在着不少冲突,影响着企业绩效的继续提高
由于是合资企业,尽管日方管理人员带来了许多先进的管理措施
不过日本式的管理模式未必完全适合中国员工
例如,在日本,加班加点不仅司空见惯,并且没有酬劳
欧联企业常常让中国员工长时间加班,引起了大家的不满,某些优秀员工还因此离开了欧联企业
欧联企业的组织构造由于是直线职能制,部门之间的协调非常困难
例如,销售部常常埋怨研发部开发的产品偏离顾客的需求,生产部的效率太低，使自己错过了销售时机;生产部则埋怨研发部开发的产品不符合生产原则，销售部门的订单无法达到成本规定
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指,不过心胸狭窄,总怕他人超越自己
因此，常常压制其他工程师
这使得工程部人心松散,士气低落
问题： （１)欧联企业的冲突有哪些
答:欧联企业的重要冲突有两点:群际冲突、人际冲突1、 欧联企业管理层与员工之间的冲突,重要原因是权利与地位、资源匮乏、价值观不一样；2、 各部门之间的冲突，重要原由于任务互相依赖、目的不相容；3、 胡经理与下属之间的冲突，重要原由于人格特质、缺乏信任、归因失误
ﻫ（２)怎样处理欧联企业存在的冲突
冲突 1 的处理措施:管理层应当根据实际状况，合理设计酬劳系统,重新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间获得一种动态平衡;ﻩ冲突 2 的处理措施:企业通过信息管理系统,来增进信息的流通，让各部门得到各自有用的数据
冲突３的处理措施：换人,或把握胡经理的人格特质，设计合适的酬劳机制来重新吸引和鼓励胡经理
2、范特丽企业是美国一家大型联合企业,总部设在芝加哥,下属有４ 50 个分企业,经营着9000 多种产品,其中许多产品
