第 1 章 业务能力——严于律己，做下属员工的表率一、工作历练：要做就做行业内的专家把握工作中的每一种细节要么不做，要做就要落到实处做深谙管理智慧的管理者做能做的事而非想做的事二、身份历练：摆正位置才能更好做事做事到位，及时补位弄清权责，不要越位低调做人，高调做事把应做的事做得更好三、合作历练：别把自己弄成光杆司令用信任换取同事支持给下属体现能力的机会斤斤计较只能众叛亲离和下属保持一定的距离四、团体历练：依托众人的力量发明业绩协作是团体常胜的利器培养团体组员的团体精神让每一种组员都衷心信服你让员工一起分享工作成果第 2 章 用才能力——让自己的属下都是优秀杰出的人才一、选人历练：找到适合自己团体的人才走出自我，全面客观识才走出识人的第一印象怪圈确定门槛，合适就是最佳灵活机变，选人原则不唯一二、用人历练：把合适的人用到合适的位置好上司从理解部属开始扬长避短，用人不求完美让部属自由发挥自己的才能根据下属个性构成互补团体培养下属，把培训当做投资三、留人历?：一定要留住团体中的关键人才言行如一，让部属信任你向员工描绘企业的远景用企业文化留住人才给部属提供事业发展空间让下属享有家同样的温馨四、晋升历练：让杰出的人才奉献出最大的价值将位置准备给有能力的人让杰出的员工得到提拔大胆启用品有潜力的新人制定有效的晋升制度五、授权历练：高效率工作的诀窍事不必躬亲，权不必死抱让有能力者拥有权力授权讲责权，也要讲措施根据员工长处充足授权第 3 章协调能力——让全体组员友好地朝同一目的前进一、心态历练：公平公正地看待每一种下属看待员工要“一碗水端平”善于倾听，处理部属的埋怨谨慎看待办公室里的谣言对的处理下属的矛盾冲突控制情绪，顾及下属情感二、管理历练：做到用“威”不如用“礼”别把权力当做管理的武器为员工发明家的气氛不要忽视对员工的感情投资视卒如婴，用爱去看待员工用柔性管理来激发员工三、冲突历练，把团体的友好放在第一位运用良性冲突，保企业发展处理内部矛盾的五项原则处理纠纷一定要冷静、及时处理帮派，要以大局为重谨慎看待员工的“小汇报”四、技巧历练，用对的的措施有效处理问题先处理心情，再处理事情冷静应对，危机变为商机妥善处理效率低下的员工不要抓住员工的过错不放引导员工找到事情的原因第 4 章鼓励能力——将每一种下属的潜力激发到最大一、目的历练：员工看到但愿才会跟你跑明确目的，并及时告诉员工佳音要快传，...
