1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应怎样化解这些矛盾？答：(I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考核者与被考核者烈方在绩效目的上的不一样追求，也许产生二种矛盾： ① 员工自我矛盾。 (2 分) ② 主管自我矛盾。 (2 分) ③ 组织目的矛盾。 (2 分) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④ 在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为根据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视 F 属锋错误观念，与 F 属进行沟通交流。(2 分) ② 在绩效考核中，将过去的、目前的以及此后也许的目的合适辨别开．将近期绩效考核的目的与远期开发目的严格辨别开，采用且体问题凡体分析处理的方略。 (2 分) ③ 简化科序．合适下放权限，鼓励下属参与。 (2 分)2、考核阶段是绩效管理的重心．请目应怎样做好考核的组织实行工作答：（1）保证考核的精确性。 （2 分）（2）重视考核的公正性。 （2 分）（3）谨慎选择考核成果的反馈方式。 （2 分） （4）对考核使用表格进行再检查。 （2 分） （5）对考核措施进行再审核。 （2 分）3、光华企业总经理认为，对管理人员评价的关键应放在行为管理，而不仅是考察指标完毕了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华企业对管理人员一般从六个方面采用综合素质的考核，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团体精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不一样，绩效考核措施可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考核措施？（5 分）（2）运用行为观测量表法就案例中管理人员的“团体精神”指标，设计考核表。（15 分）答：（1）绩效考核的类型及管理人员的考核措施：（5 分）① 由于的效标不一样，考核措施可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3 分）② 对管理人员的考核，宜采用行为主导型的考核措施。 （2 分）（2）行为观测量表的设计：（15 分）（示例）＃＃企业管理人员考核表【基本资料】 （2 分）考核岗位：（ ） 所在部门：（ ）被考核者：（ ） 考核者：（ ）【考核阐明】 （4 分）考核管理者的行为,用 5～1 和 NA 代表下列多种行为出现的频率,评估后填在括号内: 5 表达 95％～100％都能观测到这一行为； 4 表达 85％～94％ 都能观测到这一行为； 3 表达 75％～84％ 都能观测到这一行为； 2 表达 65％～74％ 都能观测到这一行为； 1 表达 0～64％ 都能观...
