公务接待礼仪知识要点【必备】ﻪ 礼仪是人类为维系社会正常生活而规定人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和老式等方式固定下来。下面是小编为大家整理的公务接待礼仪知识要点,欢迎大家阅读。ﻪﻭ 公务接待礼仪１.当面接待扎仪ﻪ 上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导理解状况,要如实回答;如领导是来慰问,要表达诚挚的谢意.领导告辞时,要起身相送，互道再会。ﻪﻭ 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反应的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地答复。来访结束时,要起身相送。ﻪ 公务接待礼仪 2。接听电话礼仪ﻪﻭ 语气平和，礼貌问候;认真倾听,真诚交流;ﻪ 明晰内容,精确记录；灵活应答,干脆利落。ﻪﻭ 【电话接待的基本规定】( ﻭ1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门，然后再问询对方来电的意图等.（ ﻭ2）电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的反复和附和,以示对对方的积极反馈。（ ﻪ3）应备有电话记录本,重要的电话应做记录. )４(电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再会为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。ﻭ 公务接待礼仪 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导会面,一般由办公室的工作人员引见、简介。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路，可以随机讲某些得体的话或简介一下本单位的大概状况。ﻪ 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到容许后方可进入,切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意，再把客人简介给领导,简介时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。简介的次序一般是把身份低、年龄轻的简介给身份高、年龄大的;把男同志简介给女同志;假如有好几位客人同步来访,就要按照职务的高下,按次序简介。简介完毕走出房间时应自然、大方，保持很好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。 公务接待礼仪 4.握手礼仪ﻪ 握手次序按照尊者为先的原则。在正式场所,以上级先伸手为礼；在平常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场所,以先到者先伸手为礼；在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。ﻪ 公务接待礼仪 5。简介礼仪ﻪ 属于社交场所的简介有两种：即为他人做简介和自...
