加油站操作员高级中国石油集团企业职业技能鉴定中心高级工理论知识试题行为 领域代 码鉴定范围鉴定比重代码鉴 定 点重要 程度备注基 础 知 识 A （20%） （26：06：01）A石油商品基本知识（10：01：00）5%001摩擦的概念xJD002润滑的概念x 003润滑的作用xJD 004齿轮油的质量规定x 005液压油的质量规定x 006润滑脂的质量规定x 007润滑脂的质量规定yJD 008原油的常压蒸馏x 009催化裂化x 010加氢裂化x 011常用的精制措施x JDBHSE （16：05：01）15%001加油站环境原因识别y 002加油站环境原因评价y 003加油站危害原因调查与评价x 004油气浓度检测措施x 005设计过程中静电、雷电的防备措施y 006加油站设备静电接地电阻值的测定措施x 007加油站设备静电接地电阻值的测定规定x 008加油站用电安全的内容x 009加油站动火作业管理制度x 010加油站动火管理规定yJD 011加油站动土作业规定x 012高空作业安全防备措施x 013定期安全检查的种类z 014灭火作战的指挥原则xJD 015加油站防火档案的内容y 016加油站灭火器材的使用规定xJD 017事故防止的重要途径xJD 018卸车混油的处理措施x 019人身伤害的处理措施x 020自然灾害的处理措施x 021纠纷的处理措施x 022隐患整改知识x 专 A服务与20%001简述消费者心理y 业 知 识 B （75%）（83：26：10）营销知识 （26：03：00） 002SWOT 分析法x 003市场调查的措施xJD 004选用调查样本x 005设计调研问卷x 006安排调查进度x 007市场调研汇报的撰写规定x 008加油站市场细分的条件x 009加油站市场细分的原则x 010加油站市场细分的措施x 011加油站的细分市场x 012加油站目的市场的含义x 013选择加油站目的市场的条件x 014市场定位的概念x 015服务规范化x 016服务技巧化x 017服务差异化x 018星级服务xJD 019加油站人员促销x 020品牌的价值yJD 021品牌与加油站的关系x 022培育忠诚客户x 023顾客满意度指数x 024顾客满意追踪调查措施x 025客户档案维护措施x 026客户档案管理技巧x 027设计客户处理方案y 028处理客户投诉的技巧x 029处理客户投诉的注意事项x B油品进销存知识 （09：03：03）12%001油品取样类型x 002油品密度测定法（密度计法）x 003油罐车、卧式油罐的试密度测量环节y 004空气中的质量和空气浮力在油量计算中的影响x 005油船舱容量表z 006原则密度和原则体积的换算xJD007衡器的分类z 008油品计量差异分析y 009油品损耗原因z...
