质检的岗位职责及工作内容 [直属上级]：总经理、办公室主任[岗位职责]：协助总经理对来宾服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实行管理和服务工作
包含一线员工的所有岗位职责
[工作内容]：平常服务和管理工作：1、 协助并指导一线员工按原则完毕各项工作任务
2、 检查一线员工平常工作中与否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容与否达到宾馆原则规定
3、 销售中能陪来宾参观客房和简要简介宾馆
4、 向一线员工提供有关属地和宾馆的多种信息资料，以备来宾查询
5、 熟悉监控动态，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护 ，立即汇报总经理
6、 负责处理来宾对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使来宾满意而归
超过职责权限，及时请示总经理
7、 根据来宾需求和状况变化，随时灵活做好宾馆内人员调配工作，组织好人力投入对客服务中，提高对客服务效率和质量
8、 熟悉餐厅布置、台面设计、菜肴酒水及服务规范，负责餐厅市前、市中的质量控制，保证餐厅布置、卫生、食品质量、人力配置、服务、备料达到原则
加强财产管理和费用管理，最大程度地减少餐具、用品的损耗
9、 和客房领班一起检查客人用房
10、熟知宾馆各项应急方案、应急措施
11、完毕上级指派的各项工作
行政管理工作：1、 负责来宾满意度的调查，有关测评表格准时效规定上传企业
并根据企业质量检查项目进行宾馆内部自查，每月提交质量检查汇报交总经理
2、 负责根据业务状况和人员配置，与办公室每月汇总和审核编排每位工作人员的排班和考勤，并制作对应的排班明细表和缺勤汇总表交总经理
3、 对消防器材和设施定期检查，做好监护工作，保证消防器材可用
根据总经理的规定和分工，组织实行前台服务、前台操作、客房打扫、客房服务、餐厅服务等方面中某方面的详细培训
质检每日的工作职位任务－Task 1 质检每日工作环节－steps 1、8：00之前 岗前
